Распоряжения Администрации

11.01.2021 11:07 Распоряжение № 35 от 11.12.2020

АДМИНИСТРАЦИЯ КАСПЛЯНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ  СМОЛЕНСКОГО РАЙОНА СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от  11 декабря  2020 г.                                                                                    №  35

О назначении ответственного должностного лица по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения и об утверждении Положения о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области.

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», Федеральным законом от 27.07.2010 №190-ФЗ «О теплоснабжении», руководствуясь Уставом Касплянского сельского поселения Смоленского района, для осуществления круглосуточного контроля за обеспечением бесперебойного прохождения отопительного сезона, а также принятия и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области:

1. Назначить ответственным должностным лицом по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, специалиста 1 категории Администрации Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области Дороженкову Раису Ивановну.
2. Утвердить Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области 3. Настоящее распоряжение вступает в силу с момента его подписания и подлежит размещению на официальном  сайте поселения.
4. Контроль за исполнением данного распоряжения оставляю за собой.

Глава муниципального образования Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области       В.М. Чухнов

Приложение № 1
к распоряжению администрации
Касплянского сельского поселения 

Смоленского района Смоленской области

от 11.12.2020 г. № 35

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области.
 

1. Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области (далее – Положение) определяет порядок подачи и рассмотрения обращений по вопросам надежности теплоснабжения на территории Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области и перечне необходимых документов.
   2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Администрации Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области в соответствии с распоряжением Главы Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области назначается должностное лицо, осуществляющее ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.
   3. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей - граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
   4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме в Администрацию Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области по адресу: 214541, Смоленская область, Смоленский район, с. Каспля-1. ул. Советская, д.15, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону администрации: 8(4812) 36-61-42 и по телефону ответственного должностного лица 89203093929.

5. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:
- копию документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц);
- копию договора теплоснабжения (для юридических лиц);
- копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).
6. Обращение, полученное должностным лицом Администрации Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

7. После регистрации обращения должностное лицо Администрации Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области обязано:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
8. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица Администрации Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо Администрации Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо Администрации Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
11. Должностное лицо Администрации Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
12. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главой муниципального образования Касплянского сельского поселения Смоленского района Смоленской области.
13. Информация для потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов размещена на официальном сайте Администрации kasplya@mail.ru

Приложение №1
к положению о порядке подачи и рассмотрения
обращений потребителей по вопросам
надежности теплоснабжения на территории
Касплянского сельского поселения

Порядковый номер обращения	Дата, время регистрации обращения	Наименование юридического лица, Ф.И.О. физического лица, адрес, телефон	Наличие договора теплоснабжения, реквизиты	Суть, характер обращения	Наименованиетеплоснабжаю-щей теплосетевой организации	Дата и время направления запроса в теплоснабжа-ющую, теплосетевуюорганизацию	Дата и время поступления ответа от теплоснабжающей,теплосетевой организа-ции	Дата и время направ-ления предпи-сания	Дата и время направления информации в прокуратуру	Дата и время отправки ответа заявителю
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11